کھپت کی اپ گریڈنگ اور صنعتی تبدیلی کے دوہری محرکات کے تحت، چین کی گھریلو فرنشننگ انڈسٹری سروس ویلیو کی تعمیر نو کے ایک اہم مرحلے سے گزر رہی ہے۔ صنعت کے ایک مستند تشخیصی نظام کے طور پر، 2018 میں اپنے آغاز کے بعد سے، NetEase Home "گھر کی فرنشننگ سروس ماڈلز کی تلاش" 315 سروس سروے رپورٹ نے ملک بھر میں 286 شہروں کا احاطہ کیا ہے اور 850,000 سے زیادہ لوگوں کا سروے کیا ہے۔ اس کے تشخیصی نظام میں 23 بنیادی اشاریے شامل ہیں جیسے سروس رسپانس ٹائم، بعد از فروخت اطمینان، اور ڈیجیٹل سروس کی صلاحیتیں، اور اسے چائنا کنزیومر ایسوسی ایشن کی طرف سے انڈسٹری سروس کی تشخیص کے لیے ایک کلیدی ریفرنس پروجیکٹ کے طور پر درج کیا گیا ہے۔ حال ہی میں، NetEase Home نے 2025 "گھر کی فرنشننگ سروس کے ماڈلز کی تلاش" 315 سروس سروے رپورٹ جاری کی، اور SSWW، آن لائن اور آف لائن خدمات میں اپنی شاندار کارکردگی کے ساتھ، "2025 315 سروس سروے سینیٹری ویئر کیٹیگری میں ایک اعلی درجے کی خدمات کی فہرست" کے ساتھ ٹاپ ٹین میں شامل ہے۔ 97.6%، اور مسلسل چھ سالوں سے "2025 سالانہ ہوم فرنشننگ انڈسٹری سروس ماڈل" ایوارڈ جیت چکا ہے۔ یہ اعزاز بلاشبہ SSWW کی سروس کی جدت طرازی اور صارفین پر مرکوز اصولوں کی طویل مدتی پابندی کو تسلیم کرتا ہے، یہ سینیٹری ویئر انڈسٹری کا واحد بینچ مارک انٹرپرائز ہے جس نے لگاتار پانچ سالوں سے یہ ایوارڈ جیتا۔
سینیٹری ویئر کے شعبے میں "2025 چائنا ہوم فرنشننگ سروس وائٹ پیپر" کے مطابق، "مکمل پراسیس سروس سسٹمز" پر صارفین کی توجہ میں سال بہ سال 42 فیصد اضافہ ہوا ہے، اور حسب ضرورت خدمات کی طلب میں اضافہ 67 فیصد تک پہنچ گیا ہے۔ NetEase Home کے "گھر کے فرنشننگ سروس کے ماڈلز کی تلاش" 315 سروس سروے کو ہمیشہ ہوم فرنشننگ انڈسٹری کے سروس فیلڈ کا جائزہ اور ہوم فرنشننگ انٹرپرائزز کی سروس لیولز کے جامع معائنہ کے طور پر سمجھا جاتا ہے۔ اس سال کا سروے متعدد برانڈز کی گہرائی سے تحقیقات کرنے کے لیے آن لائن اور آف لائن نو جہتوں کا جائزہ لے کر گھریلو فرنشننگ اور تعمیراتی مواد کی صنعت کی نئی خوردہ تلاش پر مرکوز ہے۔ SSWW، ملک بھر میں 380 شہروں پر محیط اپنے سروس نیٹ ورک پر انحصار کرتے ہوئے، ایک "135 سروس اسٹینڈرڈ" قائم کیا ہے: 1 منٹ کے اندر کسٹمر کی ضروریات کا جواب دینا، 3 گھنٹے کے اندر حل فراہم کرنا، اور 5 کام کے دنوں میں سروس مکمل کرنا۔ اس موثر سروس سسٹم نے اپنے صارف کو برقرار رکھنے کی شرح کو صنعت کی معروف 89% تک بڑھا دیا ہے، جو صنعت کی اوسط سے 23 فیصد زیادہ ہے۔ اپنے مضبوط سروس سسٹم اور سازگار صارفین کی ساکھ کے ساتھ، SSWW نے ایک بار پھر "ہوم فرنشننگ انڈسٹری سروس ماڈل" ایوارڈ جیت لیا ہے، جس نے سروس کے میدان میں اپنی بہترین طاقت اور صنعت کی قیادت کا مظاہرہ کیا ہے۔
SSWW سمجھتا ہے کہ سروس مصنوعات اور صارفین کو جوڑنے والا پل ہے اور برانڈ کی ساکھ کا ایک اہم ذریعہ ہے۔ لہذا، اس نے ایک بہترین مکمل عمل سروس سسٹم بنانے کا عہد کیا ہے۔ SSWW کو منتخب کرنے سے، صارفین پیشہ ورانہ اور اعلیٰ درجے کے پروڈکٹ ڈیزائن، اختیارات کی ایک وسیع رینج، اور ون سٹاپ اپنی مرضی کے مطابق سینیٹری ویئر کی خدمات کا تجربہ کر سکتے ہیں۔ SSWW کی پیشہ ورانہ ڈیزائن ٹیم صارفین کے گھر کی اقسام، استعمال کی عادات، اور فنکشنل ضروریات کی بنیاد پر جامع سینیٹری ویئر اسپیس سلوشنز فراہم کرے گی، غیر معیاری حسب ضرورت، تیز ڈیزائن، اور اپنی مرضی کے مطابق تنصیب کی خدمات کو حاصل کرنے کے لیے اس بات کو یقینی بنائے گی کہ صارفین کو وہی ملتا ہے جو وہ دیکھتے ہیں۔
گھریلو طور پر، SSWW نے "باتھ روم کیئر، سروس ٹو ہوم" پروجیکٹ کا آغاز کیا، جس سے متعدد شہروں میں مفت آن سائٹ باتھ روم کی مرمت کی خدمات شروع کی گئیں۔ اب، اس سروس کو ملک بھر میں متعارف کرایا گیا ہے، معیاری طریقہ کار کا استعمال کرتے ہوئے کمیونٹی صارفین کے لیے آسان اور قابل غور خدمات فراہم کرنے کے لیے۔ SSWW پروڈکٹ سینٹرک سے یوزر سینٹرک میں منتقل ہو گیا ہے، مسلسل نئی ریٹیل سروسز کو بہتر بنا رہا ہے، اور صارفین کے لیے ایک اطمینان بخش اور محفوظ خریداری کا تجربہ بنانے کے لیے آن لائن آف لائن سروس کلوز لوپ حاصل کر رہا ہے۔
عالمی سطح پر، SSWW برانڈ، "اسمارٹ باتھ روم، گلوبل شیئرنگ" سروس کے فلسفے پر عمل کرتے ہوئے، یورپ، شمالی امریکہ، جنوب مشرقی ایشیا، اور دیگر بنیادی مارکیٹوں کا احاطہ کرنے والے 43 بیرون ملک سروس پوائنٹس قائم کر چکے ہیں۔ بیرون ملک مقیم کلائنٹ کی ضروریات کی خصوصیات کے جواب میں، برانڈ نے تین مخصوص سروس سسٹم بنائے ہیں: پہلا، 24/7 بغیر کسی پابندی کے مواصلات کے لیے کثیر لسانی خدمات کے ماہرین کے ساتھ ایک مقامی سروس ٹیم کا قیام؛ دوسرا، ایک عالمی ذہین سروس پلیٹ فارم بنانا جو ریموٹ تشخیص ٹیکنالوجی کے ذریعے بعد از فروخت سروس کی کارکردگی کو 60 فیصد تک بڑھاتا ہے۔ تیسرا، "گلوبل جوائنٹ وارنٹی" پلان پر عمل درآمد، بین الاقوامی کلائنٹس کو بنیادی اجزاء پر 5 سالہ وارنٹی کی پیشکش۔ 2024 میں، SSWW کی اوورسیز مارکیٹ سروس کے رسپانس ٹائم کو 48 گھنٹوں کے اندر مختصر کر دیا گیا، جو کہ انڈسٹری کی اوسط 72 گھنٹے سے 33% بہتری ہے۔
SSWW کا "2025 سالانہ ہوم فرنشننگ انڈسٹری سروس ماڈل" جیتنا نہ صرف سروس میں اس کی عمدہ کارکردگی کی تصدیق کرتا ہے بلکہ صنعت کی ترقی میں اس کے مثالی اور اہم کردار کو بھی تسلیم کرتا ہے۔ یہ ایوارڈ SSWW کے "Creating Value with Service" برانڈ فلسفے کی تصدیق کرتا ہے اور عالمی سینیٹری ویئر انڈسٹری میں چین کی مینوفیکچرنگ سروس کی قیادت کو نمایاں کرتا ہے۔ SSWW اسے سروس کی سطح کو گہرا کرنے، سروس کے معیار کو بڑھانے، اور کارپوریٹ اپ گریڈ کو ماڈل پاور کے ساتھ چلانے، صنعت کی ترقی کو بااختیار بنانے کے لیے ایک موقع کے طور پر استعمال کرے گا۔ مستقبل میں، SSWW اپنی "گلوبل سروس، لوکل کلٹیویشن" کی حکمت عملی کو مزید گہرا کرتا رہے گا، سروس کی جدت طرازی پر عمل پیرا رہے گا، اور صارفین کے لیے گھریلو زندگی کا ایک بہتر تجربہ تخلیق کرنے کے لیے صارفین پر مرکوز اصولوں کو برقرار رکھے گا، گھریلو فرنشننگ کی صنعت کو نئی سروس کی چوٹیوں تک لے جائے گا، اور بین الاقوامی منڈیوں میں چین کی برانڈ سروس ڈسکورس پاور کو بڑھا دے گا۔
پوسٹ ٹائم: مارچ 11-2025